Bij Masslab streven wij naar de hoogste kwaliteit in onze producten en diensten. Mocht u niet tevreden zijn of een probleem ondervinden, laat het ons weten via dit formulier. Wij zullen uw klacht zorgvuldig behandelen en zo snel mogelijk reageren. Vul alstublieft alle onderstaande velden zo volledig mogelijk in.
Download Klachtenformulier (PDF)
Stuur dit formulier per e-mail naar: klachten@masslab.nl
Of per post naar: Masslab, De iepenwei 14k, 4191 PD Geldermalsen Nederland.
U ontvangt binnen 3 dagen een bevestiging van ontvangst en wij streven ernaar uw klacht binnen 5 tot 7 dagen af te handelen.
Voor vragen over het invullen van dit formulier kunt u contact opnemen via +31 345 786 553 of klachten@masslab.nl.
Doel: Het formulier is bedoeld om klachten gestructureerd te verzamelen, zodat Masslab snel en effectief kan handelen. Het vraagt om specifieke details (zoals ordernummer en datum) om de klacht te koppelen aan een transactie.
Velden:
- Gegevens van de klager: Zorgt ervoor dat Masslab contact kan opnemen en de klant kan identificeren.
- Gegevens van de aankoop/dienst: Helpt om de klacht te koppelen aan een specifieke transactie of dienst.
- Omschrijving van de klacht: Geeft de klant ruimte om het probleem duidelijk te beschrijven, inclusief relevante details zoals datum en eventuele eerdere acties.
- Gewenste oplossing: Helpt Masslab te begrijpen wat de klant verwacht, wat de afhandeling kan versnellen.
- Bijlagen: Maakt het mogelijk om bewijs mee te sturen, zoals foto’s van een defect product.
- Ondertekening: Voegt een formele bevestiging toe en helpt bij de verificatie van de inzender.
Aanpassingen:
- Je kunt de contactgegevens (e-mail, adres, telefoonnummer) invullen met de specifieke gegevens van Masslab.
- De termijnen 5 - 7 dagen kunnen worden aangepast aan de interne processen van Masslab.
- Als je specifieke klachten verwacht (bijv. over kalibraties of certificaten), kun je extra vragen toevoegen, zoals: “Betreft de klacht een kalibratiecertificaat? Zo ja, omschrijf het probleem met de meting.”
Gebruik:
- Dit formulier kan online beschikbaar worden gesteld (bijv. als downloadbaar PDF of webformulier) of fysiek worden meegeleverd bij leveringen.
- Zorg ervoor dat de indieningsinstructies duidelijk zijn en overeenkomen met de algemene voorwaarden genoemde klachttermijn (14 dagen, zoals in Artikel 15 van de algemene voorwaarden van Masslab).
Juridische koppeling:
- Het formulier sluit aan bij Artikel 15 van de algemene voorwaarden, waarin staat dat klachten schriftelijk binnen 14 dagen moeten worden ingediend. Het helpt klanten om aan deze eis te voldoen.
- Overweeg om in het formulier te verwijzen naar de algemene voorwaarden voor transparantie, bijvoorbeeld: “Zie onze algemene voorwaarden voor meer informatie over de klachtenprocedure.”
